segunda-feira, 20 de julho de 2009

SE AQUI É ASSIM ? COMO DEVE SER NA SIBÉRIA ?

Sou assinante NET/Virtua a mais de 6 anos. Dia 06/07/2009 resolvi mudar meu pacote de canais e de velocidade da internet, como se trata de uma venda fui atendido rapidamente. Comprei o novo pacote e foi marcada a visita do técnico para dia 10/07/2009 das 14 às 18hs, para a troca dos codificadores de canais. O técnico não apareceu, perdi minha tarde e não apareceu ninguém, nem ligaram para avisar que não viriam. Por volta das 19 horas do dia 10/07 liguei para reclamar, só que dessa vez, como já haviam me vendido o produto, tive que conversar com um “funcionário eletrônico”, um robô super atencioso que eu desconfio ser o funcionário mais competente da empresa, pois está ali para fazer triagem e dar protocolo, e pasmem, ele consegue. É claro que com a participação do cliente, mas consegue atingir sua meta, diferente dos demais setores da NET. Quando consegui falar com um atendente humano (Alex e Hélio) meus problemas recomeçaram, agendaram uma nova visita para o dia 15/07/2009, protocolo n° 003090109996353,reclamei que por se tratar de um dia útil seria complicado ter alguém em casa e que, como o erro era da NET, eu queria a visita no fim de semana. Depois de um longa espera para que a solicitação fosse levada ao supervisor o atendente retornou e me disse que como a falha havia sido deles a visita do técnico seria no sábado, só que não poderia fixar um horário, aconteceria das 8 às 18horas. Fiquei o dia todo em casa e SKAWURZSKA, o técnico deve ter ido resgatar alguém na Sibéria, junto com o Coronel Boris Tchutenko,Quarta-feirae não pode aparecer na minha casa, de novo.
Dia 13/07/2009 liguei novamente para o telefone 4004-7777 e o simpático robô me atendeu gentilmente, e dessa vez eu achei melhor anotar o protocolo que ele fornece, afinal é importante valorizar o trabalho do único funcionário competente de uma empresa. O protocolo em questão é o n° 003090110815725, depois de um bate-papo com meu amigo robô eu consegui falar com a atendente Aline, que também não soube me explicar por que o técnico não compareceu, talvez quem sabe uma nevasca lá na Sibéria, mas me afirmou que estava agendada uma nova visita para o dia 15/07/2009 no período da manhã(das 8 às 12 horas). Quarta-feira, dia 15/07/2009, minha sogra ficou a manhã toda em minha casa e, é lógico, o técnico não apareceu. O incrível é que no dia 14/07 recebemos até um torpedo confirmando a visita, se não vão vir pra que gastar dinheiro com celular, que tal poupar despesas e poder contratar gente mais competente?
Por volta das 13 horas do dia 15, liguei novamente, depois de uma conversa agradável com o Rob (o robô, é que já estamos ficando amigos), consegui ser atendido pelo Sr Flávio, que após ouvir meu relato e deixar claro que estava de saco-cheio de reclamações, me informou que realmente a visita estava em aberto(o que eu já tinha conhecimento) e que em 1 (uma) hora o técnico compareceria na minha casa. Começo a pensar se o técnico em questão não seria o Muricy Ramalho, porque novamente ele não apareceu na uma hora combinada, também não veio nas próximas 4 horas seguintes, saí de casa às 18 horas e ninguém da NET tinha vindo ou ligado.
As 20h05 eu novamente 1iguei para a NET, afinal eu sou brasileiro e não desisto nunca, depois de falar com o Rob, fui atendido, às 20h24, pelo atendente Marco, pedi desculpas e disse que não desmerecendo seu trabalho, mas queria conversar com o Supervisor. Marco me pediu um instantinho, e 22 minutos depois, fui atendido pela Supervisora Mônica. Relatei meus 4 agendamentos de visita não realizados, perguntei se ela achava normal um cliente ficar 36 minutos (14 para o atendente e 22 para a superviora) esperando para ser atendido e ela me informou que demorou “um pouco” porque estava em reunião com seu chefe. Perguntei o nome deste chefe e ela me disse que não me daria essa informação, ao questionar se o referido chefe era algum foragido da justiça e por isso não poderia ser identificado ela me disse o nome desse chefe, trata-se da Sra. Cintia Cabral, que com certeza merece muito mais atenção do que nós reles clientes. Afinal entre deixar a Chefe esperando, que espere o idiota do assinante. A senhora Mônica, também, não conseguiu me explicar o porque o técnico não compareceu, pela 4ª vez, para fazer um procedimento que eu julgo não ser tão difícil. Como eu insisti em ter o motivo do não comparecimento, a sra. Mônica me pediu um instante para entrar em contato com a área técnica, como o instantinho pedido pelo atendente Marco durou 22 minutos, achei mais prudente que, quando, a sra. Mônica tivesse a resposta ela me ligasse. Cerca de meia hora depois a Supervisora Mônica retornou minha ligação e me explicou que ocorreu um problema e por isso o técnico não pode comparecer (achei melhor não dizer para ela que isso eu já havia percebido, para não magoar a profissional que tinha conseguido tão valiosa informação) ela me deu a ótima noticia que marcaria uma nova visita para o dia 17. Provavelmente a NET e seus funcionários acreditam que todo mundo pode ficar em casa todos os dias aguardando o técnico da NET ter a boa vontade de nos honrar com sua visita. Afirmei que aceitaria o novo agendamento para sexta-feira, dia 17, mas queria uma hora especifica para a visita, que deveria ser após o almoço e que ela marcasse o período, que fosse das 14 às 15, ou das 15 às 16hs, mas que eu queria saber que horas viria esse técnico. A senhora Mônica disse que entendia (o que eu duvido) e que falaria com o setor técnico e me retornaria. Até a hora que eu fui me deitar às 2 horas do dia 16/07 ela não tinha retornado.
Ontem, por volta das 12h40 estava eu almoçando e; Aleluia!, apareceu o técnico da NET, veio sem que eu tivesse a confirmação por parte da supervisora Mônica desse agendamento. Ele retirou meu codificador digital e instalou o novo analógico e na hora de me entregar o controle remoto me forneceu um já usado em que a tampa do compartimento das pilhas era preso por uma fita adesiva. É lógico que me neguei a ficar com o controle naquele estado. O técnico foi até sua moto e como por mágica encontrou um controle novo. Estranho, muito estranho.

Depois do relato me ficam algumas indagações:

1° Esse é o respeito que a empresa NET têm por seus assinantes?
2° Uma empresa com mais de 10 anos de mercado, sendo a maior do seu segmento, não tem capacidade de cumprir um simples agendamento de visita?
3° Não considera enganosa suas propagandas nos mandando sair da Sibéria e vir pra NET? Acredito que entramos numa fria maior...


Informo que já estou procurando outra empresa de TV por assinatura e de Internet Banda Larga, mas com certeza isso não quer dizer nada para a NET. Pelo descaso apresentado com certeza o assinante não significa nada, mais importantes são os chefes e supervisores, esses sim garantem a arrecadação da NET.

Enviei essa carta para a Sra. Vera Rennó, Diretora Ouvidora da NET, mas se a Ouvidoria for como os demais setores da empresa, com certeza não vou ter nem resposta.


segunda-feira, 13 de julho de 2009

DIA MUNDIAL DO ROCK'N ROLL

Meus pais eram migrantes do interior de São Paulo e a música que eu ouvia na minha infância era sertaneja, não esse breganejo que infesta as rádios e televisões. Cresci ouvindo Tonico e Tinoco, Sérgio Reis, Milionário e José Rico, Pena Branca e Xavantinho. Pra falar a verdade gosto muito desses sertanejos de verdade, mas aos 10 anos eu descobri o rock. Uma amiga da minha irmã trouxe um LP do Led Zeppelin para tocar na vitrolinha da minha irmã mais velha, fiquei alucinado e daquele dia em diante o Rock passou a ser a trilha sonora principal da minha vida. Eu gosto de muita gente, de Beatles à Dire Straits, de Iron Maiden a Rolling Stones, de Ozzy a Raul Seixas, eu gosto de tantas músicas que fica difícil até montar uma coletânea, sempre fica faltando uma. E sei que esse negócio de fazer lista é uma das coisas mais batidas do internet, mas eu não resisti, para homenagear o Dia Mundial do Rock, segue a minha lista das cinco melhores músicas do gênero (na minha opinião).

5º Lugar
Ozzy Osborny, pra mim, é a melhor voz do rock. Black Sabbath é uma banda que inspirou tantas outras e é difícil ouvir uma música deles sem balançar o pescoço, é quase automático. Iron Man é demais, conseguiu até a salvar o filme homônimo.


4º Lugar:
Raul Seixas, ninguém nesse país personificou o rock como ele e eu como fã vou colocá-lo aqui, no meio dos melhores do mundo, pois esse é o lugar dele. Gita é a melhor letra de música já feita.


3º Lugar:
Pink Floyd, minha banda preferida, são tantas as musicas deles que eu gosto, mas Wish You Were Here é a melhor de todas. Quem nunca sentiu a falta de alguem? Mas sua letra é uma homenagem a Syd Barrett, o primeiro vocalista, e um dos fundadores da banda, que acabou saindo do grupo por seus freqüentes problemas com drogas, dizem que o personagem Pink do filme The Wall foi inspirado nele.



2º Lugar
Led Zeppelin
, acho que é a maior banda de todos os tempos, são tantas músicas, mas não têm como não ser Stairway To Heaven.


1º Lugar
Eu sei que os caras nem são do primeiro time, muita gente(mal informada) nem conhece Eagles, mas com certeza todos conhecem Hotel Califórnia, uma obra prima.



Essa pequena lista é só a minha humilde opinião, existem milhares de músicas e bandas fantásticas,mas para escolher só cinco, eu fico com essas aí de cima.